Chính sách
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
Áp dụng cho các sản phẩm thuốc và thực phẩm bảo vệ sức khỏe do Công ty phân phối
1. Quy định chung
-
Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho các sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, hộp bao bì, chưa bị mở nắp, không bị rách hỏng, móp méo và còn trong hạn sử dụng.
-
Khách hàng phải cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ hợp lệ khi yêu cầu đổi/trả.
-
Công ty không áp dụng đổi trả với các sản phẩm thuốc theo đơn đã được bán ra, trừ khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc nhầm lẫn trong quá trình giao hàng.
2. Các trường hợp được đổi trả
Khách hàng được quyền yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: bong tróc tem nhãn, hỏng hóc, biến dạng, thay đổi màu sắc, mùi vị bất thường…
-
Sản phẩm bị nhầm loại, nhầm số lượng so với đơn đặt hàng.
-
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
-
Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc tại thời điểm khách hàng nhận hàng.
Thời hạn thông báo đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Thời hạn gửi trả sản phẩm: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
3. Các trường hợp không được đổi trả
-
Sản phẩm đã bị mở nắp, bóc tem niêm phong, sử dụng hoặc mất bao bì.
-
Sản phẩm không còn hóa đơn mua hàng/chứng từ hợp lệ.
-
Sản phẩm hết hạn đổi trả theo quy định.
-
Sản phẩm thuốc kê đơn hoặc thực phẩm chức năng không có lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
-
Sản phẩm không phải do công ty phân phối.
4. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua hotline/email/zalo để thông báo tình trạng hàng hóa.
Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin hóa đơn, hình ảnh sản phẩm lỗi hoặc nhầm hàng.
Bước 3: Công ty xác nhận và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ công ty.
Bước 4: Sau khi kiểm tra sản phẩm, công ty tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách thỏa thuận.
5. Chi phí vận chuyển
-
Trường hợp lỗi từ phía công ty hoặc nhà sản xuất: Công ty chịu 100% phí vận chuyển đổi trả.
-
Trường hợp khách hàng tự ý đổi/trả không thuộc lỗi của công ty: Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
6. Cam kết
Công ty cam kết thực hiện chính sách đổi trả minh bạch, nhanh chóng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng và tuân thủ quy định pháp luật về kinh doanh dược phẩm.