Chính sách bảo hành sản phẩm

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Áp dụng cho các sản phẩm thuốc và thực phẩm bảo vệ sức khỏe do Công ty phân phối

1. Quy định chung

Công ty cam kết cung cấp sản phẩm đạt chất lượng, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, còn hạn sử dụng và đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn lưu hành theo quy định của Bộ Y tế.
Đối với sản phẩm thuốc, do đặc thù sản phẩm liên quan trực tiếp đến sức khỏe, Công ty không áp dụng hình thức bảo hành thông thường mà cam kết tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm trong thời hạn sử dụng.

2. Phạm vi bảo hành (tiếp nhận giải quyết)

Công ty tiếp nhận giải quyết đối với các sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về màu sắc, mùi vị, thể chất so với tiêu chuẩn công bố.
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng bao bì, tem niêm phong, nhãn mác ngay khi khách hàng nhận hàng.
Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
Sản phẩm còn hạn sử dụng nhưng khi sử dụng bị phát hiện bất thường, khách hàng cần phản hồi kèm bằng chứng hình ảnh, mẫu sản phẩm.

3. Thời hạn tiếp nhận

Tiếp nhận bảo hành/giải quyết khiếu nại trong suốt thời hạn sử dụng của sản phẩm.
Khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận và phản hồi trong vòng 03 ngày nếu phát hiện lỗi.

4. Quy trình tiếp nhận và giải quyết

Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua hotline, email hoặc Zalo.
Bước 2: Cung cấp thông tin hóa đơn, số lô, hạn dùng và tình trạng sản phẩm.
Bước 3: Công ty xác nhận tình trạng và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm lỗi (nếu cần).
Bước 4: Công ty kiểm tra, xác định nguyên nhân và thực hiện đổi mới sản phẩm tương đương hoặc hỗ trợ khác tùy từng trường hợp cụ thể.

5. Chi phí

Miễn phí toàn bộ chi phí vận chuyển và đổi sản phẩm đối với các trường hợp lỗi sản phẩm, lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
Không tiếp nhận giải quyết với các sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản, sử dụng sai hướng dẫn hoặc quá hạn sử dụng.

6. Cam kết

Công ty cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng và chịu trách nhiệm tối đa với các sản phẩm do mình phân phối.
Các phản hồi của khách hàng sẽ được tiếp nhận, xử lý nhanh chóng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin.

0966894389